De volgende handleiding en richtlijnen helpen u bij krijgen van ondersteuning en het oplossen van problemen.

1. Installatie instructies zijn beschikbaar voor:
   

   a1. Het Online Bijbel abonnement (met DVD 12-08) (PDF)
   a2. Aanvullende informatie voor installatie van editie 12-08 op iMac of Linux
   a3. Het Online Bijbel abonnement (met DVD 11-09) (PDF)
   b. Online Bijbel Studie DVD zonder abonnement (editie 11-01 met HSV) (PDF)
   c. Installatie en gebruik Patrik, Polus, Wels DVD (PDF)
   d. Het Basispakket en update
   e. Licentiecode invoeren
   f. Pocket Online Bijbel
   

2. De FAQ op deze website bevat de antwoorden op bijna 90% van de vragen en problemen. Voor alle overige vragen kunt u terecht bij de Online Bijbel gebruikersgroep.
   De kans is erg groot dat iemand anders uw vraag al eens heeft gesteld en het antwoord al is terug te vinden bij de Online Bijbel gebruikersgroep.
3. Indien u geen antwoord kunt vinden in de FAQ of de Gebruikersgroep dan kunt u uw vraag stellen aan medegebruikers in het Forum van de Gebruikersgroep.
4. Indien u (na het stellen van uw vraag) in de gebruikersgroep na een paar dagen nog geen antwoord op uw vraag hebt bestaat er voor Online Bijbel abonnee's de mogelijkheid om een vraag te stellen middels het supportaanvraagformulier voor Online Bijbel abonnement. Uw vraag komt binnen bij een vrijwilliger van Stichting Online Bible Europe. Gebruik maken van het supportformulier is alleen zinvol als uw vraag niet beantwoord wordt in de FAQ of in de gebruikersgroep.
   Ook is het mogelijk om een afspraak te maken met iemand van de werkgroep Voorlichting en Hulp.
   
   Tot slot: Importantia heeft geen supportmedewerker. Importantia publiceert titels in het Online Bijbel formaat en plaatst deze bij elkaar op een dvd. Importantia heeft geen invloed op de werking van de software. Importantia is ook niet in staat om aanpassingen te maken in de software. Het heeft dus geen zin om een email of brief met vragen naar Importantia te sturen. Er werkt daar echt niemand die uw vraag zou kunnen beantwoorden. Importantia is een uitgever en geen softwarebedrijf. Het ondersteunen van het gebruik van de Online Bijbel software gebeurt door Stichting Online Bible Europe.

Het supportbeleid van Stichting Online Bible Europe

Stichting Online Bible Europe is een kleine organisatie zonder kantoor of stafmedewerkers. Vanaf verschillende lokaties werken gemotiveerde vrijwilligers mee aan het ondersteunen en stimuleren van het gebruik van de Online Bijbel. Het aantal Online Bijbel gebruikers in Europa loopt in de honderdduizenden. Honderduizenden mensen die Online Bijbel gebruiken en van onze diensten gebruik maken. Gratis gebruik maken! En omdat Online Bijbel software gratis is kunnen wij geen kantoor openen en geen telefoonlijn bemannen om uw vragen te beantwoorden.
Ook de software op de Online Bijbel Studie DVD en het Online Bijbel Abonnement is gratis verstrekt. Importantia rekent alleen de kosten voor de titels die zij publiceren. De vertaling van de software stellen zij gratis ter beschikking. De nieuwste versie is altijd gratis te downloaden van deze site.

Support geven wij alleen op de courante versie van de Online Bijbel software. De courante versie van de software is de versie die gratis gedownload kan worden van deze website. Daarnaast geven wij support bij installatie en gebruik van de meest recente dvd die door Importantia wordt gedistribueerd. Op oudere edities van de Online Bijbel DVD kunnen wij veelal geen support geven.

Onze medewerkers zijn allemaal vrijwilliger en zelf ook enthousiast gebruiker van de Online Bijbel. Zij besteden vrijwillig tijd aan het lezen en naar beste weten beantwoorden van vragen en berichten. Dat doen zij binnen hun mogelijkheden en onmogelijkheden. Wij gaan er dan ook van uit dat u hen met respect benaderd. Niet voor alle problemen of wensen is een oplossing. Als regel kunnen we aangeven: Hoe ouder de Online Bijbel die u bezit hoe groter de kans dat we geen oplossing kunnen bieden. Daarom is onze maat altijd de meest recent gepubliceerde editie van de software en de meest recente editie van de dvd.

Wat als er oplossing is ...

Indien geen oplossing voorhanden is dan kunt u het gebruik van de Online Bijbel veelal voortzetten met de gratis downloads die wij aanbieden op deze site of door gebruik te maken van het Online Bijbel abonnement van Importantia.