Richtlijnen voor het krijgen van ondersteuning en support

De volgende handleiding en richtlijnen helpen u bij krijgen van ondersteuning en het oplossen van problemen.

  1. Installatie instructies zijn beschikbaar voor:
    a. Het Online Bijbel abonnement
    b. Het Startpakket en update
    c. Downloads (zonder licentiecode)
    d. Downloads (met licentiecode)
    e. Licentiecode invoeren
    f. Pocket Online Bijbel
  2. De FAQ op deze website bevat de antwoorden op vragen en problemen. Naast veel algemene vragen worden ook de meest voorkomende vragen van het gebruik van het Online Bijbel Abonnement beantwoord. Voor alle overige vragen kunt u terecht bij de Online Bijbel gebruikersgroep.
    Ook voor de Online Bijbel abonnee's staat veel nuttige informatie bij de Online Bijbel gebruikersgroep. De kans is erg groot dat iemand anders uw vraag al eens heeft gesteld en het antwoord al is terug te vinden op deze website.
  3. Indien u geen antwoord kunt vinden in de FAQ kunt u een vraag stellen aan medegebruikers in het Forum en Gebruikersgroep.
  4. Indien de FAQ en de gebruikersgroep geen antwoord geven op een vraag is er voor Online Bijbel abonnee's de mogelijkheid om een vraag te stellen aan Importantia middels het supportaanvraagformulier voor Online Bijbel abonnement. Dit is alleen zinvol als de vraag alhier of in de gebruikersgroep nog niet beantwoord is. Importantia heeft geen supportmedewerker en zal voor het merendeel van de vragen u terugsturen naar deze site of de gebruikersgroep. Importantia is ook niet in staat om aanpassingen te maken in de software. Importantia publiceert titels in het Online Bijbel formaat en maakt voor Online Bible Europe een vertaling van de software (die op deze site gratis is te downloaden).

Indien u geen Online Bijbel Abonnement bezit kunnen technische vragen niet persoonlijk beantwoord worden. Plaats uw vraag in de Online Bijbel Gebruikersgroep. Verstuur aub geen vragen per e-mail naar Importantia.

Het supportbeleid van Online Bible Europe

Online Bible Europe is een kleine organisatie zonder kantoor of stafmedewerkers. Het aantal Online Bijbel gebruikers in Europa loopt in de honderdduizenden. Honderduizenden mensen die Online Bijbel gebruiken en van onze diensten gebruik maken. Gratis gebruik maken! En omdat Online Bijbel software gratis is kunnen wij geen kantoor openen, geen telefoonlijn bemannen of persoonlijke support geven.
Ook de software op de Online Bijbel Studie DVD en het Online Bijbel Abonnement is gratis verstrekt. Importantia rekent alleen de kosten van de titels die zij publiceren aan u door.

Wat als geen support meer beschikbaar is voor uw product ...

Indien de supportperiode verlopen is en u wilt hulp hebben bij gebruik of installatie en deze website geeft verder geen oplossing dan kunnen wij u op basis van het Online Bijbel product dat u bezit helaas niet verder helpen.

U kunt het gebruik van uw Online Bijbel voortzetten met de gratis downloads die wij aanbieden op deze site of door gebruik te maken van het Online Bijbel abonnement van Importantia.

Nieuws

1 februari 2010 - Deze site is volledig overgedragen aan Online Bible Europe. De betrokkenheid van Importantia beperkt zich tot sponsoring en het ter beschikking stellen van serverruimte, het verzorgen en ter beschikking stellen van vertalingen van de Online Bijbel software t.b.v. gratis downloads.

1 september 2009 - De ondersteuning van de Online Bijbel Studie-editie CD ROM, Online Bijbel Gezinseditie (ed. 2007), Online Bijbel DeLuxe CD ROM en de Online Bijbel Studie DVD (Editie 2006) zijn komen te vervallen. Bij software updates zal geen rekening meer worden gehouden met de data en het gebruikte dataformat op deze producten.

13 maart 2008 - Distributie van de volgende cd-rom's is gestopt: Online Bijbel Studie-editie CD ROM (= nu volledig vervangen door de DVD-editie), Online Bijbel Gezinseditie (ed. 2007), Online Bijbel DeLuxe CD ROM. Op deze cd-rom's blijft een supportperiode van kracht die overeen komt met de einddatumsupport welke staat gedrukt op het cd-rom schijfje.

20 november 2007 - Nieuwe supportsectie is in gebruik genomen. Komende weken zal de nadruk liggen op het verbeteren en verder uitbreiden van de FAQ.
Gezien het zeer beperkte aantal telefonische vragen en het gegeven dat wij mensen bijna altijd moeten doorverwijzen naar deze website (voor bijvoorbeeld een download van een update) hebben wij besloten het 0900-nummer voor support op te heffen. Bovendien beschikken wij niet langer over medewerkers die deze 0900-lijn kunnen bemannen. Alle ondersteuning en support loopt via deze website.
Abonnee's kunnen vragen stellen via het daarvoor bestemde supportaanvraagformulier voor Online Bijbel abonnement. Bent u geen abonnee dan heeft het geen zin om van dit formulier gebruik te maken.

1 november 2007 - Verdere reorganisatie van support en ondersteuning is van start gegaan. Gezien de beperkte mankracht, het beperkte budget en de vele gebruikers van Online Bijbel kan de ondersteuning alleen nog gegeven worden via deze website. Op dit moment wordt alle communicatie omgezet naar formulieren en worden binnenkomende vragen eerst geanalyseerd en gerubriceerd. Veel vragen worden geplaatst in de FAQ tezamen met het antwoord. Binnen enkele maanden zullen nagenoeg alle vragen die voorkomen beantwoord worden in deze FAQ.

1 juli 2007 - Ondersteuning van de navolgende producten is komen te vervallen: Online Bijbel Studie-editie 2005 CD ROM, Willibrord CD ROM, Tekst voor Tekst CD ROM, Ontdek de Bijbel CD ROM, betaalde downloads van voor 31 december 2007.
Sinds 1 januari 2007 worden producties van de Nieuwe Bijbelvertaling CD ROM, Naardense Bijbel CD ROM en Online Bijbel Studie-editie CD ROM voorzien van een einddatum support op de cd-rom.
De support op de Online Bijbel DeLuxe CD ROMs, geproduceerd voor 31 december 2006 is komen te vervallen.

1 november 2006 - Ondersteuning van de navolgende producten is komen te vervallen: Online Bijbel DeLuxe CD ROM, Online Bijbel DeLuxe 99 CD ROM, Online Bijbel DeLuxe 2000 CD ROM, Online Bijbel DeLuxe 2001 CD ROM, Online Bijbel DeLuxe Gezinseditie CD ROM, Online Bijbel Bijbel Studie-editie 2002 CD ROM, Online Bijbel Studie-editie 2003 CD ROM, Online Bijbel Studie-editie 2004 CD ROM, Bijbellezingen Da Costa CD ROM, De Hervorming CD ROM, Moria CD ROM (oude editie v 8.12), Complete Calvin Commentaries CD ROM, Groot Nieuws Bijbel CD ROM, Het Boek CD ROM, Telos Voorhoeve CD ROM, betaalde downloads van voor 1 januari 2006, Online Bijbel budget-editie, en Bijbel CD ROM.

15 juli 2006 - De ondersteuning en support voor Online Bijbel wordt momenteel helemaal ingericht en afgestemd op het gebruik van downloads en cd-rom/dvd producten die zijn voorzien van de nieuwe 2.x software en datastructuur.

1 juli 2006 - De recente introductie van de eerste Online Bijbel producten op basis van software editie 2.x heeft een geheel nieuwe datastructuur van de Online Bijbel met zich meegebracht. Deze verandering was nodig om toekomstige ontwikkelingen mogelijk te maken en beter voorbereid te zijn op komende ontwikkelingen op het gebied van PC's en Windows.